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而技术上的诚信主要体现在现场服务过程中。华为人经常遇到这样的问题：处理故障后，如何向用户汇报故障原因？任正非觉得一定要让客户知道公司对此采取的措施和计划，一定要抱着“比用户还要着急”的态度，并且华为公司正在努力地做很多工作来解决这个问题，也一定会尽快解决这个问题。任正非认为这是非常重要的，华为必须以此来取得更多技术上的诚信。运营商对设备供应商要求的提高，具体到每一次现场维修、每一个工程中，就是对华为个人要求的提高。因此新形势下提高客户满意度，从华为个人角度来说，最主要的就是尽快提高自身的素质。团结所有可以团结的人，利用所有可以利用的资源，以务实为本，以诚信为目的，这样才能实现新形势下的客户满意。
联想公司创始人之一的柳传志在一次访谈中曾回忆说：“大概在20世纪80年代末的时候，那时候联想还在做代理，当时卖过一个服务器给一个客户，结果那个服务器是个坏的，人家找上门来要退货，但是当时联想的身份实际上只是境内代理，也就是俗称的‘二道贩子’，要到境外去找代理的时候，我们根本出不了境，所以就没法赔，后来这件事也就过去了。后来有一次在西安的一个展览会上，正好用这个服务器的人也在。那时候大概是90年代中期了，联想已经有一定规模了，人家就说联想曾经怎么怎么样。我们在那里主持工作的副总听说后，立刻找到人家，主动去赔钱。虽然当年人家受到了损失，人也换了，但毕竟是我们的一番心意吧。”