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摆在微软公司面前的唯一选择，就是用自己的概念去同那些对手概念竞争。
4．要想掏空顾客的口袋，就必须倾听客户的声音
就必须倾听客户的声音客户是一个企业的养命之源。客户的需求，客户的意见是企业能够继续发展的重要保证。企业要想留住顾客，就要倾听客户的声音，要知道，只有生产顾客满意的产品才能在市场上畅销不衰；有了顾客做后盾，企业才能取得更大的成功。
顾客就是上帝，盖茨能够如此快速地积累巨额财富的成功关键因素，就是让用户喜欢上微软的产品，让他们乖乖地把钱送给盖茨、送给微软。
自从工业化大规模到来后，随着竞争越来越激烈，产品制造商的竞争开始在用户服务、产品支持上展开。
在软件业内，对产品的支持程度越好，该产品的销量就越好。这是个成正比的关系。
微软在他们的产品支持上，曾有过很不好的记录。他们对客户的反馈冷淡，爱答不理，尤其是对他们初期的一些制作粗糙的产品。与同一时期完美文书比较相差甚远，完美文书的产品支持恰如该产品的名字，是完美无缺的，他们提供用户免费的无限制的支持。然而，当时的微软，正如在微软工作过多年的高级产品经理巴斯所说：“如果你是个寻求支持的客户，那么你只能在规定的几小时内给我们打电话；你不大可能或根本不可能找到几个人，谁知道他们究竟在干什么。我们的有些人非常有天赋，可这对本行的任何人来说都算不上是优势。”