相反,一些大的业余交易者却能够带来可观的利润。公司常常不需要花费任何成本来吸引他们,因为这些业余交易者本来就喜欢交易,他们会克服一切困难,主动登录公司网站。他们非常喜欢公司的产品,并将其推荐给其他爱好者;他们认为公司的服务远比其他公司的更加便捷有趣,他们对此非常满意,以至于愿意支付比职业交易者更高的佣金,而且这些成熟的业余交易者对于开发和测试新产品能够提供极大的帮助。一系列这样的新产品能够让公司在每一个忠实的顾客身上增加收入。这跟小买家和不成熟的顾客是截然相反的。小买家和不成熟的顾客通常会在不久之后就厌烦了公司所提供的服务,并且在公司还没有能够赚回为吸引他们而付出的成本之前就已经离开了。
一旦我们识别出高价值的客户群,我们就应该竭尽全力地去服务他们。首先,我们重新设计网站以满足他们的需要。然后,我们根据他们的期望开发新产品,包括他们特别需要的手机和iPad应用程序。最后,我们给予他们丰厚的回报,以感谢他们为我们介绍同类新客户。同时,我们仅需花少量的精力和费用来开发小客户,并提高现有的小客户的佣金率即可。
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