对于客户需求会分场景去开发,索尼中国区总裁高桥洋问道:“您刚才提到,对于客户需求会分场景去开发,具体顺序是如何的呢?比如,有了客户需求,按照需求去开发技术;还是有了技术,按照客户需求去选择?”
任正非说道:“客户需求是一个哲学问题,而不是与客户沟通的问题,不是客户提到的就是需求。我们要先瞄准综合后的客户需求理解,做出科研样机,科研样机可能是理想化的,它用的零件可能非常昂贵,它的设计可能非常尖端,但是它能够实现功能目标。第二梯队才去把科研样机变成商业样机,商业样机要综合考虑可实用性、可生产性、可交付性、可维护性,这个产品应该是比较实用的,可以基本满足客户需求,新产品投入时的价格往往比较高。第三梯队分场景化开发,这个时候我们要多听客户意见,并且要综合性考虑各种场景的不同需求以后才形成意见,并不是客户说什么就是意见,这就是适合不同客户的多场景化,可能就出现价廉物美的产品了。第四梯队再开始研究用容差设计和更便宜的零部件,做出最好的产品来。比如,电视机的设计就是容差设计。”
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