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△完善售后服务
市场销售的主要点,就是以竭诚服务的精神,去赢得顾客。
上海合资企业王安电脑发展有限公司,特别注重抓产品销售后的跟踪服务,帮助用户用好计算机。他们认为:产品发运到用户手里,仅仅完成销售任务的第一步,其后大半就是售后服务。从这方面来讲,服务也是占领市场的重要一着。目前电脑市场竞争激烈,除计算机系统本身角逐以外,取胜的主要因素就是看谁家企业的售后服务好。1988 年,福州市委买了一套VS5000 系统后,有点后悔,心想转让,改用其他型号产品。可是,过了一段时间,他们真切感受到王安公司的后期服务相当满意之后,就心悦诚服地表示永做王安的老用户。这种服务效应不仅在新用户中得到印证,而且在老用户中的体现更为明显。从1988-1989年里,王安公司销机总量中老用户二次购机量占50%以上。这个事实雄辩地说明:售后服务不是销售工作的结束,而是它的延伸和开拓。1989 年电脑市场出现空前疲软,而上海王安的销售额依然保持上升势头,就是靠老用户的二次购买行为作的支撑。