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第三章 品质：优衣库的常识
吸引眼球的噱头才具有价值
若要问到优衣库最吸引人眼球的地方在哪里？任何一个进店购买过优衣库服装的人都能够随口说上一大堆自己的理由。优衣库完全做到了符合大众品味这一件向来被认为是众口难调的事情。
不论是卖衣服，还是卖老百姓日常生活离不开的柴米油盐，每一样商品都先要经过顾客的验证，证明其值得自己花钱购买。优衣库刚开张的时候，人们疯狂抢购的程度令所有人咋舌。第一次，日本的经济界意识到原来买衣服也可以像是在超级市场一样推着购物车随便挑选。优衣库的自由购物形式打破了传统僵化的顾客和店铺之间的关系，这层透明的窗户纸一经捅破，商家地位的高低就完全由消费者来决定了。
这就像是在市场上售卖的大米一样，为什么普通的大米只能卖两块钱一斤，而品牌的大米却要卖到十多块呢？究竟有没有既便宜又有质量保证的商品存在呢？柳井正明白，吸引人眼球的最好噱头无外乎只有两点，一是价格，一是质量。但两者不应该是相互分开而独立存在的，在保证价格足够低的同时，还要保证质量足够好。这不是一件容易做到的事情，尤其是在产品宣传的时候，如果过重宣传其中的某一点，就会对消费者形成误导，从而令其产生质次价廉或者质优价高的错误观念。