20世纪70年代,琼斯接任了GE公司董事长一职,并且一干就是9年。在这之前,他曾是GE公司的一个下属企业的小主管,在他当小主管的时候,做事情就非常有方法、有头脑。在工作中,琼斯发现有一个叫彼得的员工近期总是工作不能全神贯注,生产的零部件合格率也非常低。这个时候,作为主管,大可以按照规章制度去处罚彼得。但是琼斯没有这么做。因为琼斯知道,彼得平常的时候工作都很认真,表现都很好,对于这样的员工犯了错,不能够只是简单地按照规章制度走,还要去寻找背后真正的原因。琼斯经过调查发现,原来彼得的妻子意外出了车祸,从医院回来后瘫在床上,都是彼得在照料。家中还有年幼的孩子,一下子所有的事情都落在了彼得的身上,他在工作上就难免要分心了。
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