另外,发火时要注意树立一种被人理解的“热心”形象,要大事认真,小事随和,轻易不发火,发火就叫人服气,要能“拿住人”,长此以往,领导才能在下属中树立起令人敬畏的形象。日常观察可见,令人服气的发火总是和热诚的关心帮助联系在一起,领导应在下属中形成“自己虽然脾气不好但心肠很热”的形象,从而使发火得到人们的理解和赞同。
但发火不能忘了善后。领导发火,不论怎样高明总是要伤人的,只是伤人轻重不同而已。因此,发火伤人之后,需要做及时的善后处理,即进行感情补偿,因为人与人之间,不论地位尊卑,人格是平等的。妥当的善后要选择时机,看火候,过早了对方火气正盛,效果不佳;过晚则对方郁积已久的怨气不好解开。因而,宜选择对方略为消气、情绪开始平稳的时机做善后工作。
艺术的善后还应体现出明暗相济的特点,“明”即是领导亲自登门进行谈心、解释甚至“道歉”,对方有了面子,一般都会顺势和解。“暗”是指对气量小者发火过了头,单纯面谈也不易挽回时,便采用“拐弯抹角”或“借东风”的方法,例如在其他场合,故意对第三者讲他的好话,并适当说些自责之言,使这种“善后语言”间接传人他的耳中,这种背后的好话很容易打动、感化他;另外,也可以在他困难时暗中帮忙。这些不是当面的“暗”中善后,会使他对领导由衷地感激。
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