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1 变形金刚
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5 红海行动
导演:万籁鸣
主演:伊丽莎白-珀金斯
5月12日,湖北黄石一位蓝骑士接单送帮取快递,因为拒绝顾客帮带垃圾的要求,不仅被顾客投诉,还遭受顾客的羞辱——“十块是给你的安葬费”。 更令外卖骑手委屈的是,他被外卖平台罚款50元。 5月18日,华商报大风新闻记者从饿了么平台证实,骑手服务没问题,差评已取消,扣罚的50元已退还。 >>>骑手接单送达 顾客备注要求把门口垃圾带下去 5月17日,一位知情人士告诉华商报大风新闻记者,“5月12号,这位外卖小哥被平台扣了50元,他是蓝骑士,帮买帮送,属于饿了么的骑手,就因为没帮顾客把垃圾带下去,招致的投诉。” 华商报大风新闻记者联系上饿了么一位蓝骑手。据这位外卖骑手介绍,从受辱骑手订单页面来看,事发黄石恒大帝景小区,快递站就在顾客楼下,顾客地址恰好在快递站的楼上。 “从这位顾客的备注来看,要求骑手送4个快件,明确要求放门口拍照就好,顾客发送取货码,还说将门口垃圾带下去。” 记者注意到,这位顾客要求将4个快件放门口拍照,确实有备注:“门口垃圾带下去,谢谢。” >>>顾客不满投诉 “那这十块就是给你的安葬费” 蓝骑士表示,5月12日17:53骑手抢单,18:08到店,18:09取货,18:13送达,总共花了20分钟。“骑手到达顾客门口,并将4个快件整齐地放在门口,门边上还有3大袋垃圾。” 骑手拍摄的快件放置门口的照片 当天18:12,骑手拍了快件放置门口的照片,但因为没有按照顾客要求将门口垃圾带下去,被这位顾客投诉。 前述蓝骑士提供的骑手App上双方e聊信息显示,顾客对骑手大为不满,话中带刺,伤害性不小—— 顾客:垃圾带下去了吗? 骑手:不在我的服务之内,抱歉。 顾客:我的订单要求是取快递倒垃圾,而且这是顺手带下去的事,你整这出?如果我订单不填备注,是不是这个单子你就直接拿钱,什么也不用干?你觉得你干不了可以联系我取消,你在清高什么?现在是我钱付了,我要的服务没到位,没毛病吧? 骑手:你可以让客服介入,投诉我。 顾客:已经在投了呢。老子让你服务的就是倒垃圾,干不了可以别接你爸爸的单,也可以取消订单。投诉如果没结果,那这十块就是给你的安葬费。 骑手App上双方e聊信息 >>>骑手被罚50元 违规原因是“物品损坏或丢失” 因为这位顾客的投诉,当晚9:44,骑手收到“帮买帮送货损违规”的罚单50元。扣款细则显示,骑士在配送帮买帮送订单时,导致商品损坏、丢失等,扣款50元。 受访者供图 事发后,饿了么平台显示,5月12日18:13顾客投诉骑手,有违规编号,违规原因是“物品损坏或丢失”。骑手向平台申诉,平台反馈称:“亲爱的蓝骑士,您的申诉正在审核中,预计5月15日8点之前审核完成,请您耐心等待,谢谢。” >>>平台回应苛刻 客户强人所难,小哥服务没问题 5月17日,华商报大风新闻记者联系饿了么核实,客服表示:“我们会记录之后反馈给平台专门部门去核实,24小时内会有专员回复。” 5月18日中午,饿了么一位专员回复记者表示:“已经联系上这位骑手,这个事情已经处理了。我问了总部,当时客户投诉是说他没有把垃圾带走。我们平台是属于自动的处罚,是给他扣了50元,但后来这位小哥把这个情况也反馈给了平台,平台就把差评给剔除掉了,也把钱给他返还了。” 专员表示:“他接的这个是帮买帮送单,就是消费者可以下单让骑手帮忙买了再送到家里来,但是小哥没有一定要帮人家去扔垃圾的义务。确实是客户的要求有点勉强,有点强人所难,客户的要求太多了吧。小哥的服务是没有问题的。我们也在后台看到了小哥和客户之间的互动交流内容,确实觉得客户太苛刻了,这种要求确实有点不合理,所以我们才取消了差评,把扣款也返还了。” 对于平台先行自动扣款,专员解释称:“这是我们的一个机制问题,因为客户投诉小哥给了差评,他提交的投诉理由是说小哥‘漏送错送’,他没有说是因为扔垃圾这个事,所以我们还得人工核实才行。” 专员表示,这位客户所说的“漏送错送”不符合事实。“客户提交差评时,可以选择理由,他直接选了骑手‘漏送错送’,这对骑手来说是工作范围内的失职,平台为了缓解消费者这一端的心情,一般会先按照信任消费者的逻辑先给他扣掉。但是骑手也有相应的申诉机制,他也可以向平台申诉,所以我们才进行了人工核实。” 专员告诉记者,“每天这种投诉单量非常大,一般还是会让这种机制自动化地解决,实在不行的话才会有人工的介入。” >>>差评扣罚免除 不会影响接单量,骑手正常跑单 前述蓝骑士告诉华商报大风新闻记者,给差评平台扣款,“当然会影响接单啊。” “我们平台人工介入之后,第二天把差评取消掉了,把扣的50元也给他返还回去了。”饿了么专员表示不会影响骑手的接单量,“因为差评和扣罚都免除了,等于现在是没有的,应该不会影响的,我们其实介入得也挺快,及时地辨别了骑手的行为,也给他取消了差评,都顺利地解决了,小哥也没跟我们再次进线申诉。” 5月18日下午,这位专员再次回复记者称:“我们又重新核实了一下,骑手在5月13号以后每天都在正常跑单,差评已取消,不会对骑手接单造成影响。” >>>蓝骑士称过分 没规定扔垃圾 “帮是情分不帮是本分” 记者希望饿了么平台提供这位顾客的联系方式,专员回应称:“我们不能对外提供客户的电话,这属于个人隐私平台,有客户信息保密的规则。” 前述知情人士感叹:“他只是帮拿了快递,没有帮忙带下去垃圾,顾客就怒了。现在什么样的人都有。” “这话搁谁听到也不舒服。”前述蓝骑士认为这位顾客要求骑手倒垃圾有些过分,从平台外卖服务规则来讲,并没有明确有帮顾客带垃圾下楼这一条,“帮你是情分,不帮你是本分。” 他认为此事也跟外卖平台有关,不能只是单方面听信顾客一面之词,就给外卖骑手开罚单,这样会纵容更多类似无理取闹的人,“服务行业也是要有底线的,不能说谁闹谁有理,好的风气需要我们共同维护。” 华商报大风新闻记者 李华 编辑 李智 (如有爆料,请拨打华商报新闻热线029-88880000)
主演:三木孝浩
主演:Chuck D.
主演:伊琳
主演:中村靖日
主演:丹尼尔·戴维斯
主演:乔奇
主演:亨里奇-希姆勒
主演:伊藤久美子
主演:付亨
主演:乔伊-科恩
主演:闫妮,李光洁,郭晓东,蒋欣,范丞丞,关晓彤,王安宇,卢昱晓,石云鹏,周洁琼,李倩,张瑞涵,李庆誉,孙思程,叶泉希,迟蓬,刘伟,刘琪锜,雷丰瑞,刘子鹤
主演:冈田将生,中井贵一,山崎育三郎,森田望智,寺岛忍,安达祐实,野吕佳代,池谷伸枝,浅田美代子,内藤刚志,风间俊介,渡边大知,松本大辉,槙田雄司
主演:内详
主演:曼努埃尔·加西亚-鲁尔福,贝基·纽顿,贾茨·雷科尔,凯瑟琳·卡兰,安格斯·桑普森,亚雅·达科斯塔,内芙·坎贝尔,埃利奥特·古尔德,克丽丝塔·沃纳,菲奥娜·雷内,德文·格拉耶,迈克尔·埃尔比,Maisie Klompus,沃尔·帕克斯,乔恩·坦尼,阿林·莫里扬,约翰·皮鲁切洛,菲利普·安东尼-罗德里格斯
主演:李絮,安宰弘,金玺碧,李学周,杨末福,郑镇荣,金宇谦,郑栽愿,奇周峯,洪锡天,姜臻雅,玉子妍,柳德焕
主演:松本若菜,田中圭,深泽辰哉,佐藤穗奈美,恒松祐里,多岐川裕美,北村一辉,持田将史,原田花埜,小山十辉,简秀吉,川崎健太,中山翔贵
主演:罗美兰,郭善英,李主傧,李世荣
主演:米古尔·费勒
主演:安娜·肯德里克 , 丹尼尔·祖瓦图 , 杰迪代亚·古达克 , 凯莉·杰科 , 托尼·海尔 , 马克斯·洛伊德-琼斯 , 杰夫·古斯塔夫森 , 杰森·辛普森 , 妮基·罗宾逊 , 迪兰·施密德 , 马蒂·芬诺乔 , 凯思琳·加拉格尔 , 马修·凯文·安德森 , Matt Visser , 杰西·弗雷泽 , 达西·劳瑞 , 迈克尔·琼森 , Autumn Best , Nancy Kerr , 安迪·汤普森
主演:杰西卡·雷恩,彼得·卡帕尔迪,尼基什·帕特尔,莎芙蓉·霍金,本杰明·奇夫斯,芭芭拉·马滕,托马斯·多米尼克,希安农·哈珀-拉弗提,亚历克斯·费恩斯,菲尔·邓斯特,劳拉·马库斯,杰西卡·埃勒比,梅拉·沙尔,拉马尼克·阿鲁瓦利亚,海莉·玛丽·艾克斯,Rosie,Jones,Cecilia,Blair,金·艾伦,Steven,Blades,汤姆·莫兰,Kyle,Rowe,David,Angland,David,Angland
类型:realtime,地区:中国
主演:严丙量
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