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剧情简介
文 丨 新浪科技 周文猛 挚文集团旗下知名陌生人社交软件陌陌，因无法兑现自己推出的“盲盒抽奖”活动礼品，触怒众多消费者。 近日，多位消费者对新浪科技表示，在陌陌近期推出的一场抽奖活动中，自己受诱导花费数千元甚至数万元抽奖，但在抽到高于本金的礼品后，陌陌却以系统出错为由撤销了自己的抽奖所得，且至今未能如数返还用于抽奖的资金。 令多数消费者不满的是，陌陌仅退还了陌陌币。“我充的是真金白银，结果不仅取消了获奖收益，还只是给了陌陌币，这又有什么用？” 对此，新浪科技向陌陌方面求证，有公司客服人员表示，“主播礼物收益今日结算，次日可进行提现。”但对于公司暂停兑换上述玩家所指的抽奖礼物收益无法提现一事，该人员暂无回应。 诱导玩家万元“抽盲盒” 据消费者王某对新浪科技反映，今年9月上旬，陌陌推出了名为“礼物收藏大师”的抽奖活动，该活动分初级中级高级三种水晶球礼物，高级水晶球 19.9 元一个，会随机刷出价值不等的礼物，凑齐一套礼物又可以抽一次奖，奖池里的大奖价值1888元。王某在与朋友刷礼物时发现，该抽奖活动抽中高价值礼品的概率极高——“自己花费358.2元抽盲盒，竟然刷出了价值1610元的礼物，与好友互刷后台可提现约650元”。 随后，王某加大了抽奖投入，前后投入近5000元参与抽卡，并获得了价值上万元的提现权益。不过9月中旬，陌陌方面忽然以系统出错为由，没收了王某应得的礼物收益，仅退还了王某约80%的陌陌币（仅能在陌陌平台上消费的陌陌平台交易币），其余权益概不兑现。 对于陌陌平台的这一做法，王某极度不满。原因有二：1、自己当时充的是人民币，但退还的却是陌陌币；2、当初自己加大抽奖投入，其实是看中了抽卡后能直接提现的礼品收益，可如今陌陌取消了礼品收益，这种行为存在严重的诱导消费倾向。 与王某同样面临抽奖后礼品收益被陌陌扣除的用户不在少数。在与新浪科技的沟通中，多位消费者反映了类似的情况，其中自称“受诱导”而消费的用户，有的花费数百元抽卡，有的则花费了上万元抽卡，但最终此次活动抽奖所得的礼品收益，均面临着同样的“提现难”问题。 新浪科技实测发现，目前陌陌平台上确实存在多种盲盒抽奖游戏，例如：在直播间游戏中心通过时空门、消消乐以及心动扭蛋机等项目，均有机会抽到“天选大奖”。而主播在收到相应礼物后，将收到40%的虚拟礼物收益提成，该部分提成可进行提现。 据市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》生效条例规定，“盲盒经营者不得对抽盒规则、抽取概率、销售状况、用户评价、商品数量、商品规格、商品质量、服务提供方式等方面作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，或者与经营者明示不符的，应当依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝等。 显然，此次事件中用户口中的陌陌平台，并未严格遵守《盲盒经营行为规范指引（试行）》条例规定。 律师称公司行为或涉赌 今年3月，甘肃省公安厅相关部门在抓捕一起超1.1亿元资金的网络盲盒涉赌案件时，曾对新型网络盲盒涉赌案件进行过专业解释：涉案商家积极构建“公开下注、概率玩法、筹码兑换”的赌博闭环，以盲盒玩偶为赌具，以积分形式关联下注金额，且明显“以小博大”；而买家明知内幕却依旧购买盲盒、参与抽奖，视同下注购买筹码进行赌博，涉案商家构成开设赌场罪，买家则构成赌博违法行为。 在这一定性描述中，网络盲盒抽奖是否构成赌博行为，关键在于是否成立“公开下注-概率性玩法-筹码兑现”的模式。在此次玩家曝出的陌陌盲盒抽奖活动中，玩家通过充值现金购买盲盒形成了公开下注，随即曝出盲盒礼品构成概率性玩法，而玩家将礼品转赠后继而获赠可进行礼品体现，在一定程度上构成了上述闭环。 在与新浪科技沟通中，河北厚诺律师事务所律师、北京电视台《律师帮帮忙》栏目嘉宾雷家茂亦表示，“如果中的是礼品而不是现金，且礼品也不能兑换成现金，那一般不能认定为赌博，但如果通过他们的系统能兑换成现金，利用网络游戏开展兑现服务则构成开设赌场罪。” 另有其他业内律师补充指出，开设赌场行为事实上一般以营利为目的，但刑法典中却没有将营利目的规定为责任要素，故不以营利为目的也有可能构成开设赌场罪。“换言之，如果抽盲盒的商家并未以盈利为目的，仍然可能涉嫌构成赌场罪”。 而具体的量刑，各个地区的入罪标准有差异而不同。“若开设赌场罪名成立，相关机构或人员将处五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。”雷家茂表示。 结语：靠欺骗用户牟利？ 作为挚文集团旗下核心产品，陌陌是挚文集团实实在在的“摇钱树”和“现金牛”业务。据挚文集团9月初公布的2024年第二季度财报，二季度公司营收入达26.91亿元，同比下降14%；不按照美国通用会计准则计量的净利润为4.5亿元，其中，陌陌净利润4.3亿元，探探净利润为2000万元。 作为挚文集团最为核心的盈利单元，在公司自2020年以来营收增速持续负增长，净利润增幅同样持续震荡下滑的局势下，似乎也正变得越来越发的急功近利。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，不乏一些自称已在陌陌平台消费超百万的用户，声称自己今年花费近10万元体验转盘抽奖，最终抽到的虚拟礼物却不到7万元，虚拟商品严重不符合实际价值。 资深玩家也照顾不好的陌陌平台，真的让自己的老用户们也觉得陌生了！ 责任编辑：江钰涵