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倘使依然迷恋口舌锐利, 鼓起如簧之舌滔滔不绝胡乱瞎诌的话,恐怕顾客连试试的机会都不给, 这样不得其门而入, 何来令人刮目相看的业绩?
由此看来, 口齿木讷、朴实无华, 倒成为一项长处。
下属怎么做
待人或处事, 只要能够秉持诚意、充满自信, 说话平实, 且饱含热忱, 就已具备相当强的说服力。
无论如何小心翼翼, 也难避免有让顾客不能满意之处, 尤其来客是蛮横无理之辈, 即使委婉面对挑剔, 往往难免动辄得咎, 就算赔尽小心也不得要领。对于这种难缠的客人, 如果忍不住一时之气而还以颜色, 只会将场面搞得更不容易收拾。此时尽管自己有理, 为顾全大局还是保持风度为妙。
虽然“顾客永远是对的” 这种标语已不尽合时宜, 基于实际利益的考虑, 这种衣食父母还是不要得罪为好。尽管如此, 若是顾客的要求过于无理, 几近恫吓之时也无须一味隐忍, 只要本身站得住脚, 不必与之妥协, 以一般态度应对即可。
唯恐招惹对方而对其指责置若罔闻或虚应了事一番, 反而让对方将你的忍让视为意在逃避、藐视顾客权益的不尊重行为, 更会扩大事端、借题发挥。
面对索赔之类的要求, 则先摆出一副无辜的表情, 假装此种错误事出偶然, 先稳住商誉要紧, 再表示改过的诚意。所谓“伸手不打笑脸人”, 再难缠的顾客也有心软的时候, 何不以退为进试试看呢?